7種有效利用SMS進行商業溝通的方法

與客戶建立聯繫意味著通過他們偏好的渠道與他們互動。您知道有35%的消費者願意接收行動裝置上的廣告訊息嗎？這使得SMS營銷成為一個重要工具，幫助企業提升其溝通策略。

儘管許多公司在黑色星期五等銷售旺季利用SMS營銷，但一年中還有無數機會可以建立客戶關係並提升參與度。讓我們一起來探索7種有效的方式，利用SMS營銷進行商業溝通。

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SMS在商業溝通中的作用是什麼？

SMS在商業溝通中是指利用簡訊與客戶互動，分享重要資訊、推廣服務並加強整體溝通努力。與個人之間的簡訊不同，商業SMS使用A2P（應用程式到人）技術，以高效且可擴展的方式接觸目標群體。

從發送預訂確認到提供廣告訊息，SMS行銷帶來極大的靈活性。企業還可以通過多媒體簡訊（MMS）增強其溝通效果，整合圖片、視頻及其他多媒體內容。

一個促銷SMS的例子是提供當日折扣優惠，以創造緊迫感並促使行動。

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SMS營銷對企業的好處

1. 高開啟率和即時送達

SMS具有令人印象深刻的開啟率，超過80%的收件人在五分鐘內閱讀訊息。這使得SMS成為時間敏感型活動的理想選擇，例如限時折扣。

2. 無與倫比的覆蓋範圍

全球約有73億人擁有手機，SMS能夠與幾乎所有人建立聯繫，無論他們使用的設備或位置如何。

3. 無需網路連接

SMS不依賴於網際網路連接，確保即使是沒有數據套餐或Wi-Fi連接的人也能接收到訊息。

4. 自動化

SMS溝通的自動化有助於簡化訂單確認、運送更新和重設密碼等流程。訊息範本和自動化可以讓管理日常任務變得輕鬆，同時保持客戶滿意度。

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7種在商業溝通中使用SMS的方式

1. 營銷活動

SMS行銷是一個強大的工具，可以用來：

• 宣布限時折扣。

• 介紹新產品。

• 提供限時優惠。

• 宣傳內容並提供有用資源的連結。

成功的行銷活動通常包含簡潔的訊息並具有明確的行動呼籲（CTA），例如連結到目標頁面或折扣碼。

例如：“趕快！今天限時折扣20%： [連結]”

2. 雙重身份驗證（TFA）

透過基於SMS的雙重身份驗證來提升安全性，通過發送一次性驗證碼來確認用戶身份。這樣不僅建立信任，也能保證帳戶安全。

例如：“您的驗證碼是123456。請輸入此碼完成登錄。”

3. 個性化與客戶互動

使用SMS發送個性化訊息，例如：

• 生日祝福及專屬優惠。

• 根據特定位置提供折扣。

• 根據購物歷史提供建議。

個性化有助於建立更緊密的客戶關係，並促進忠誠度。

4. 註冊活動

透過註冊活動來擴大您的SMS訂閱名單。鼓勵客戶註冊並提供專屬優惠或折扣，並使用自動訊息歡迎新訂閱者，為後續互動鋪平道路。

例如：“感謝您加入我們的SMS名單！立即享受首單10%折扣： [折扣碼]”

5. 雙向短信

通過雙向SMS實時與客戶互動，這有助於：

• 快速解答疑問。

• 高效解決問題。

• 透過個性化的溝通建立關係。

6. 交易通知

自動化通知，讓客戶在整個過程中隨時了解最新狀況。常見的情況包括：

• 運送更新。

• 付款確認。

• 預約提醒。

例如：“您的訂單已發送！點此追蹤：[連結]”

7. 整合多渠道策略

將SMS與其他渠道（如電子郵件和社交媒體）結合使用，創建一致的多渠道營銷策略。例如，將限時折扣的SMS提醒與詳細的電子郵件促銷和吸引人的社交媒體帖文結合起來。

一個SMS交易範例是來自銀行的欺詐警告，確認交易的合法性。

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选择合适的SMS服务提供商

为了最大化SMS营销的效果，选择一个可靠的服务提供商像ADSpire是非常重要的。以下是几个关键的考量因素：

• 易于集成：寻找能够轻松与您现有系统连接的API。

• 安全性和合规性：确保提供商遵守行业标准，以保护客户数据。

• 交付性能：选择一个具有高交付率和低延迟的提供商。

• 可扩展性：选择一个可以随着您的业务增长而发展的提供商。

• 报告和分析：获取实时指标以优化营销活动。

• 双向消息：启用与观众的互动沟通能力。

一个SMS验证的例子是发送一个验证码，供用户输入并完成登录过程。

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開始使用短信營銷

短信營銷提供了無與倫比的機會來與客戶建立聯繫並實現驚人的結果。無論您是希望增強互動、提升安全性還是建立全渠道策略，短信都是一個靈活且有效的工具。

您準備好為您的業務開啟短信的潛力了嗎？讓我們討論一下如何通過ADSpire幫助您創建成功的短信營銷活動，吸引您的目標受眾。

Some parts of this article draw inspiration from Sinch, a highly reputable communication brand.